Ở phần 3, mình đã chia sẻ 3 yếu tố đầu tiên trong mô hình “môi trường làm việc lý tưởng” của Rob Goffee & Gareth Jones. Trong phần 4 này, chúng ta tiếp tục với 3 yếu tố còn lại, kèm theo những gợi ý thực tiễn dành cho nha khoa nhỏ.
Nội dung
🔹 4. Make Me Proud I Work Here – Hãy làm tôi tự hào khi làm việc tại đây
✅ Mục tiêu: Tạo ra sự tự hào nội tại cho nhân viên – không chỉ vì đây là nơi “kiếm sống”, mà là nơi họ cảm thấy mình đang tạo ra giá trị tích cực.
🧠 Gợi ý:
- Chia sẻ định kỳ các câu chuyện tích cực từ bệnh nhân – từ sự thay đổi nụ cười đến sự tự tin mới.
- Tạo chuyên mục “Bệnh nhân của tháng” với câu chuyện ý nghĩa trên Bảng tin của phòng khám.
- Gửi tin nhắn nội bộ sau ca điều trị khó: “Ca này không dễ, có thể hoàn thành được là nhờ cả đội đã phối hợp rất tốt. Cảm ơn mọi người!”
- Tổ chức các hoạt động nha khoa thiện nguyện – ví dụ như làm răng miễn phí cho trẻ em hoặc người khuyết tật.
🔹 5. Make My Work Meaningful – Hãy khiến công việc của tôi có ý nghĩa
✅ Mục tiêu: Giúp mỗi người hiểu rõ vai trò của mình trong tổng thể trải nghiệm của bệnh nhân.
🧠 Gợi ý:
- Trong tuần đầu đào tạo hội nhập, hãy cho nhân viên mới xem Sơ đồ Trải nghiệm Khách hàng và giải thích vai trò của họ trong đó.
- Đào tạo liên tục về kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm. Đặc biệt nhấn mạnh 2 kỹ năng cốt lõi: Giao tiếp và Làm việc nhóm – lặp lại ở nhiều cấp độ khác nhau.
- Dành thời gian ăn mừng những cột mốc đáng nhớ – không chỉ của phòng khám mà cả của cá nhân. Ví dụ: chúc mừng nhân sự vừa tốt nghiệp Thạc sĩ loại giỏi. Hành động nhỏ, thông điệp lớn: “Chúng tôi coi trọng sự phát triển của bạn.”
🧰 Công cụ:
- Job Impact Map – sơ đồ kết nối từng vị trí với trải nghiệm bệnh nhân: Tải tại đây
🔹 6. Don’t Hinder Me with Stupid Rules – Đừng trói buộc tôi bằng những quy định vô lý
✅ Mục tiêu: Loại bỏ các quy định cứng nhắc gây cản trở công việc và giảm động lực của đội ngũ.
🧠 Gợi ý:
- Các hệ thống nha khoa lớn thường chịu áp lực phải chuẩn hóa đội ngũ đông người trải dài ở nhiều vị trí địa lý khác nhau, nên có xu hướng dựa vào quy định & chế tài. Đây chính là điểm yếu mà nha khoa nhỏ có thể “đánh” vào bằng sự linh hoạt.
- Hạn chế tối đa quy định mang tính kiểm soát. Thay vào đó, hãy đầu tư vào một Bộ Quy tắc Ứng xử – rõ ràng nhưng đầy tinh thần nhân văn.
- Tổ chức họp định kỳ hàng tháng để rà soát: có quy định nào không còn phù hợp? Có gì nên thay đổi không?
🧰 Công cụ:
- Bộ Nguyên tắc Ứng xử mẫu: Tải tại đây
🔑 Tổng kết
Một môi trường lý tưởng không chỉ đến từ văn phòng đẹp hay lương thưởng cao. Nó đến từ việc:
- Đội ngũ được là chính mình.
- Được tin tưởng, đào tạo, trao quyền và phát triển.
- Hiểu được ý nghĩa công việc mình làm mỗi ngày, để cống hiến cho một mục tiêu cao thượng hơn không chỉ đơn thuần là kiếm tiền.
ThS. Vũ Đức Hiếu
#NhanSuNhaKhoa #VanHoaLamViec #Leadership #QuanTriPhongKham #TuyenDungNhaSi #BestWorkplace
